Política de reembolso

Política de Devoluciones – Auraluxe

En Auraluxe, queremos que disfrutes plenamente de cada fragancia. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para poder aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original intacto (incluyendo caja y precintos si los hubiera)

  • No presentar daños ni signos de manipulación

⚠️ Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de perfumes abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fábrica.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Diferente al solicitado

Por favor, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto. En estos casos, Auraluxe asumirá los gastos de envío y ofrecerá:

  • Sustitución del producto, o

  • Reembolso completo

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envía un email a: [tu email de soporte]

  2. Indica tu número de pedido

  3. Especifica el motivo de la devolución

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.

5. Gastos de envío

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales (si los hubiera)

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado

7. Cambios

Actualmente, no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás:

  1. Solicitar una devolución

  2. Realizar un nuevo pedido